Pregunta: ¿Qué crees que es la característica gustado menos del Sistema de Gestión de Aprendizaje (LMS), de acuerdo a Brandon Hall Grupo'S 2015 LMS Encuesta de Tendencias?
Responder: Ease of use.
La gente simplemente no piensan que el LMS es tan intuitivo como puede ser. Y no se trata sólo de nuestros datos — la experiencia del usuario es cada vez más un problema que nunca. But it’s not just about enjoyment—there is an actual return on dollars invested in the user experience.
"De media, cada dólar invertido en UX trae $100 en cambio. Eso es un retorno de la inversión de la friolera 9,900 por ciento,", Dice un informe de investigación citado en un noviembre. 19 artículo sobre Forbes.com
Leyendo el artículo coincidió con la reciente conferencia de Brandon Hall Grupo con el NetDimensions equipo. Adrian Tejedor, director de gestión de producto de la compañía de tecnología de aprendizaje, compartir este pedazo de información: "Cuanto más una pantalla en particular es visto o usado dentro de nuestro sistema, cuanto más tiempo pasamos en la fabricación de usabilidad en una prioridad. … Esto es tan importante para nosotros que tenemos incluso una persona dedicada para manejar la experiencia del usuario ".
Cuando era la única tecnología a utilizar, el terminal con el texto verde estaba bien. Pero cuando usted acaba de poner abajo de su iPhone para recoger su iPad para ver algo en una resolución más alta, mientras que usted está esperando su llamada de conferencia para comenzar, you probably have little appreciation for clumsy UI and hard-to-find controls.
Cuanto más usamos la tecnología a nivel personal, cuanto más esperamos que nuestra tecnología trabajo sea de la misma calidad. Muchas empresas, como NetDimensions, are bringing on dedicated designers to look after the user interface.
Proveedores: Cómo Priorizar UX
Hay dos maneras de comenzar, y no son mutuamente excluyentes. Primero, take some time to do user testing with customers.
- Pregúnteles sobre diseño, color, and function.
- Measure how long it takes them to get to their most commonly used features.
- Ask them to find a core function and measure how long it takes.
Si usted nunca ha mirado por encima del hombro de alguien como la persona que navega por su sitio web o producto por primera vez, se echa en falta la oportunidad de ver la experiencia a través de nuevos ojos. Estos son los fundamentos de las pruebas UX, but all too often I see companies that have developed this interface based on their own preferences instead of those of the customer.
Adicionalmente, considerar la posibilidad de un recurso dedicado simplemente a centrarse en la usabilidad general del sistema. Dar a la persona la propiedad sobre la interfaz, y hacer que participar en las reuniones de los clientes. Como se menciona en el artículo de Forbes anterior, this should more than pay for itself over time.
Los ejecutivos de RR.HH.: Esta es su función
Hasta ahora esta conversación se ha dirigido principalmente a los proveedores de soluciones, pero también hay requisitos para los líderes de RRHH en la audiencia. Durante nuestra reciente encuesta de Empleo Propuesta de Valor, preguntamos a los encuestados para evaluar su tecnología de RRHH actual. Here’s how it broke out.
- 13% dijeron que hacen la vida más fácil
- 40% dijo que hacer el trabajo de base realizado
- 40% dijo que está bien, pero un dolor para hacer algunas cosas
- 7% dijo que los empleados evitan usar el sistema a toda costa
Ay. El llamado a la acción para el líder empresarial es la siguiente: asegúrese de que su tecnología es útil y de valor agregado. Sino, la gente no sólo podrán ver la tecnología como una carga que hay que evitar, but they may even see the HR team as a whole as a stumbling block to organizational success.
Hace unas semanas escuché el líder de talento de una gran utilidad de discutir los resultados de una encuesta interna. El tema era el equipo de recursos humanos, su nivel de servicio, and how comfortable staff felt approaching members of the team.
Si bien el tema no se dedicó exclusivamente a la tecnología, los paralelos son difíciles de ignorar. Las personas que no se sienten cómodos hablando con los miembros del talento, beneficios, or learning teams are not going to get the full value.
Lo mismo ocurre con nuestras decisiones tecnológicas. Líderes, usted debe hacer todo lo posible por mantener una pila de tecnología que es fácil de usar y accesibles a las personas adecuadas en el momento adecuado. Por ejemplo, Fairsail HRMS recientemente liberado una actualización de móvil a su sistema que permite a los usuarios acceder funcionalidad clave en un reloj de Apple. Sospecho otros proveedores estarán llevando a cabo este tipo de integración en los próximos meses, porque este es el nivel de compromiso de los usuarios desear de su software, whether at work or home.
- Proveedores, tecnología ¿cómo estás asegurando se centra en la experiencia del usuario?
- Los líderes de RRHH, estás haciendo usabilidad una prioridad en su selección de tecnología?
–Ben Eubanks, Analista de Aprendizaje, Brandon Hall Grupo
beneubanks
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