Los centros de llamadas por lo general tienen una alta rotación, therefore quick and effective onboarding programs are crucial to help new employees operate effectively and efficiently as quickly as possible.
Nuestro 2015 Estudio de Formación mostró que el enfoque más eficaz es un programa de aprendizaje mixto que utiliza ejercicios en el puesto de trabajo, orientación y tutoría, informal y peer-to-peer de aprendizaje, in addition to instructor-led classroom and ELearning.
PSCU, un proveedor líder de servicios financieros tradicionales y en línea con las cooperativas de crédito en todo el país, había estado usando un largo programa de abordaje dirigido por un instructor que era inconsistente y no estaba dando los resultados deseados. So the company transitioned its onboarding to an eight-day blended learning program that teaches new call-center hires how to effectively and efficiently service credit union members’ calls.
La transición fue notable y Brandon Hall Grupo tuvo el honor de presentar PSCU con un 2015 Excellence Award for Best Use of Blended Learning.
En nuestro último episodio de HCMx Radio, dimos la bienvenida a los autores intelectuales PSCU detrás de este programa, Arquitecto Maestro de Aprendizaje Gina Lensky, y Melanie Oliver, Vice President of Learning Solutions. During our discussion we learned what made their program so successful and the effective tools (Xyleme y OnDemand Cornerstone) they used to enable and support a variety of learning approaches.
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-Rachel Cooke, Director de Operaciones, Brandon Hall Grupo
RachelCCooke
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